近日，國網(wǎng)莫旗供電公司紀(jì)委組織開展供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)監(jiān)督，工作上進(jìn)行再要求、再強(qiáng)化，作風(fēng)上進(jìn)行再整頓、再建設(shè)，持續(xù)提升供電服務(wù)優(yōu)質(zhì)水平。此次監(jiān)督檢查以近期呼倫貝爾供電公司下發(fā)的柔性*檢查項(xiàng)目知識手冊中的內(nèi)容為重點(diǎn)，聚焦6個(gè)中心供電營業(yè)所和供服中心營業(yè)廳的營業(yè)廳經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理等供電服務(wù)一線人員，集中整治漠視侵害客戶利益及違規(guī)謀取私利等行為。主要表現(xiàn)為在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)回收、用電變更、故障搶修等服務(wù)過程中，通過吃拿卡要、私自承攬工程、違規(guī)亂收費(fèi)等損害客戶利益。

截至目前，該公司已對6個(gè)中心供電營業(yè)所及供服中心營業(yè)廳共7個(gè)場所的監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)紀(jì)委監(jiān)督全覆蓋。采取現(xiàn)場調(diào)閱資料、談話了解、客戶回訪等形式開展監(jiān)督檢查，具體了解掌握客戶“獲得電力”全流程處理情況，集中整治供電服務(wù)環(huán)節(jié)“不作為、慢作為、亂作為”突出問題，查糾漠視和侵害群眾利益行為，切實(shí)將供電服務(wù)監(jiān)督關(guān)口前移，進(jìn)一步提升公司供電服務(wù)水平，提高客戶用電滿意度和獲得感。

據(jù)介紹，該公司紀(jì)檢人員還從辦公場所環(huán)境衛(wèi)生、窗口人員儀容儀表到服務(wù)設(shè)施擺放等情況進(jìn)行全面檢查，并詢問供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工“十個(gè)不準(zhǔn)”及代理購電、業(yè)擴(kuò)專業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會知曉情況。

下一步，該公司紀(jì)委將加強(qiáng)與各部門的配合協(xié)作，督促發(fā)揮好專業(yè)監(jiān)督職責(zé)。推動(dòng)各職能部門打破專業(yè)壁壘、橫向協(xié)同發(fā)力，強(qiáng)化溝通交流、信息共享等工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作做得更加細(xì)致、更加扎實(shí)、更加到位。對存在的違規(guī)違紀(jì)問題，發(fā)現(xiàn)一起堅(jiān)決查處一起，及時(shí)跟進(jìn)問題線索，采取有效措施進(jìn)一步提升監(jiān)督實(shí)效，加大正風(fēng)肅紀(jì)力度，全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)量。（賈云芳）

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